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    【专以恒,沃至诚】技术专家专访:服务无处不

    发布时间:2020-09-29 01:12编辑:来源:新疆机械门户网点击:1297

      [致力于持之以恒,吾之成]技术专家访谈:服务无处不在,服务随时随地2020/08/21 18:40第一工程机械网扫描并分享给微信朋友或微信朋友圈

      分享到微信,分享到新浪微博,分享到QQ空间,分享到QQ好友,分享朋友圈第一次技术专家访谈。大沃邀请的服务经理徐振国(音译)与沃聊起他的服务。

      服务经理,顾名思义,就是为客户提供服务,但是什么是售后服务培训师呢?

      如今,山西沃源建筑设备有限公司的专家郭勇是一名售后服务培训师。

      作为沃尔沃建筑设备售后服务的核心,售后培训师需要不断提高服务人员的技能,总结经验,灵活应变,以便更好地适应技术工作。

      【专以恒,沃至诚】技术专家专访:服务无处不在,服务随时随地

      沃尔沃建筑设备售后服务培训师——郭勇

      郭勇作为一名售后服务培训师,已经为客户服务了9年,TCL的等级为3级。2014年和2015年,他被评为山西沃源建筑设备有限公司优秀员工。2017年,他获得了沃尔沃-保时捷中国报告征集大赛最佳组织奖。

      郭勇还用一句话概括了他心中的服务精神:“哪里有沃尔沃设备,哪里就有沃尔沃服务!”

      否则,开始说话?

      技术服务:“我想我触摸到了上帝。”

      2018年9月,山西省晋城市某建筑工地的客户设备EC18D-3981在工作17小时后,突然出现缓慢而微弱的液压动作。经当地服务人员检查,未发现故障点。

      郭勇下午3点从太原出发,9点到达施工现场。顾客非常生气,要求公司尽快解决问题。

      郭勇耐心地与客户沟通,试图找出故障点:不断分析液压图,拆卸和检查相关阀组。

      凌晨2点,郭勇终于找到了故障点,然后迅速修好了机器。这时,顾客完全被郭勇的敬业精神和专业服务所感动,并对郭勇竖起了大拇指!

      郭肖勇说:“我想我触到了上帝。”。

      事实上,真正帮助他的是他扎实的技术水平和耐心的服务态度。

      对于客户来说,这项服务更能体现专业人士的价值以及沃尔沃对自身设备的态度。对于沃尔沃建筑设备来说,它体现了随时随地为客户服务的服务精神。

      【专以恒,沃至诚】技术专家专访:服务无处不在,服务随时随地

      专业合作:“没有不可克服的困难”

      2019年11月,临汾客户EC210BP-36637发出共轨压力警报。当故障发生时,客户会找到附近的维护人员对共轨系统进行全面检查,并更换零件。

      但是压力报警还没有消除,所以客户在紧急情况下不得不联系郭勇临汾服务站的售后服务人员。

      维修人员使用VCADS诊断工具测试喷油器的气缸故障,并快速锁定工作不正常的喷油器。取出有故障的喷油器,将其带回公司,在喷油器测试台上重新检查,以确认故障。

      【专以恒,沃至诚】技术专家专访:服务无处不在,服务随时随地

      从修复疑难故障中,客户总能感受到沃佳服务的“执着”精神。正如郭勇所说,——“相信自己,没有不可克服的困难”。

      (本文来源:沃尔沃建筑设备大仁辉)

      负责编辑:姚德尔

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